Servicios Inteligentes

Diagnóstico Inteligente: Tu Hoja de Ruta para la IA

 

Esta oferta no es solo una consultoría, es la brújula que necesita un call center para navegar en la transformación digital. En lugar de venderles una solución tecnológica que quizás no necesiten, les ofrecemos un plan claro y personalizado. El documento menciona que la IA genera "dividendos de tiempo" para el negocio, el empleado y el cliente1. Con este diagnóstico, les mostramos exactamente cómo pueden lograrlo.

 

¿Qué es?

Es un servicio de análisis y estrategia que prepara el terreno antes de la implementación de cualquier herramienta de IA. El objetivo es que el cliente no dé pasos en falso y que cada inversión en tecnología tenga un retorno medible.

 

Componentes del servicio:

1. Análisis de Productividad: Utilizamos una herramienta para medir el desempeño de los agentes y detectar las causas del bajo rendimiento. Esto nos permite identificar las tareas que les quitan tiempo valioso, como las repetitivas o "aburridas".
    

2. Entrevistas y Detección de Dolores: Hablamos con los coordinadores para entender sus desafíos diarios y los puntos de dolor que enfrentan, como las actividades que se atrasan por falta de personal.
    

3. Identificación de Oportunidades: Con base en los datos y las entrevistas, detectamos qué actividades se pueden automatizar y cuáles se pueden beneficiar del uso de la IA. También identificamos los roles que se beneficiarían más de estas herramientas.
    

Entrega del Plan de Acción: Les proporcionamos una hoja de ruta con el "top 10" de recomendaciones para mejorar la operación9. Este plan incluye sugerencias de flujos de trabajo inteligentes, roles de IA que pueden crear, y criterios clave para configurar herramientas futuras.